Livraison offerte à partir de 60€

FOIRE AUX QUESTIONS

PLANTES

J’ai reçu une plante abîmée, que faire ?

À réception de votre commande, si votre plante est abîmée, prenez-la en photo et écrivez-nous à hello@lagreentouch.fr afin que l’on puisse établir un diagnostic.

Combien de temps est garantie ma plante ?

Votre plante est garantie pendant une semaine à compter de la réception de votre commande. Cette garantie couvre les cas où la plante présente une maladie ou subit des dommages importants lors de la livraison. Cependant, si vous avez procédé au rempotage de votre plante immédiatement après avoir reçu votre colis, nous déclinons toute responsabilité concernant son état de santé par la suite.

Comment entretenir ma plante ?

Un livret d'entretien est inclus dans votre colis, fournissant des conseils détaillés. Pour des informations sur l'arrosage adéquat et l'emplacement de votre plante, référez-vous au livret. Pour des conseils spécifiques tels que le rempotage, les engrais ou la propagation, consultez notre section « Fiches d'entretien par variété ». Pour des questions plus précises, prenez une photo de votre plante et envoyez-la à hello@lagreentouch.fr, nous pourrons ainsi effectuer un diagnostic précis.

Combien de temps ma plante peut-elle rester dans le carton ?

Les plantes peuvent rester dans leur boîte pendant 72 heures maximum, mais une durée plus longue n'est pas recommandée. La présence de lumière est essentielle pour permettre aux plantes de se nourrir. Une carence prolongée en lumière pourrait avoir des conséquences négatives sur la santé de votre plante. Dès réception de votre colis, prenez soin d'ouvrir le carton, retirez délicatement les plantes de leur emballage, arrosez-les et placez-les dans un endroit lumineux, sans contact direct avec le soleil.

Comment est emballée ma plante ?

Nous prenons un grand soin à emballer votre plante dans nos cartons respectueux de l'environnement, conçus pour être recyclés. Des mesures de protection sont incluses dans le colis pour garantir que la plante reste en place pendant son voyage depuis notre Atelier jusqu'à votre domicile. Si vous rencontrez le moindre souci à l'arrivée, prenez des photos du colis ainsi que de la plante une fois sortie de son emballage, puis contactez nous à hello@lagreentouch.fr ! Nous examinerons la situation attentivement et vous proposerons une solution appropriée dans les plus brefs délais.

D’où proviennent les plantes ?

Nos plantes sont sélectionnées avec soin par nos experts plantes. Nous travaillons avec des producteurs en France et en Europe, qui proposent des plantes de qualité, dans une démarche éco-responsable.

Est-il nécessaire de rempoter ma plante dès sa réception ?

Il est recommandé d'attendre plusieurs semaines avant de procéder au rempotage de votre plante. En effet, certaines espèces sont sensibles aux changements d'environnement et un rempotage immédiat pourrait avoir des conséquences néfastes sur leur santé. Vos plantes ont besoin d’un temps d’adaptation à leur nouvel environnement. Nous vous suggérons d'attendre jusqu'au printemps prochain pour envisager le rempotage de vos plantes. Cependant, si avant cette période, votre plante présente des signes indiquant qu'elle nécessite un rempotage, nous vous invitons à la rempoter.

Les caches-pots sont-ils inclus avec ma plante ?

Les caches-pots présents sur les photos ne sont pas inclus avec la plante. Les plantes sont envoyées dans leur pot de culture d’origine.

LIVRAISON

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, que faire ?

Il peut arriver que votre commande soit livrée en plusieurs colis, et il se peut que le deuxième numéro de suivi ne soit pas mentionné dans le récapitulatif de votre commande. Nous vous invitons à nous contacter à hello@lagreentouch.fr en fournissant votre numéro de commande. Ainsi, nous serons en mesure de localiser votre colis et de vous fournir le numéro de suivi associé au deuxième colis.

Je serai absent lors de la livraison, que faire ?

En cas d'absence lors de la livraison, différentes options s'offrent à vous. Vous pouvez utiliser votre suivi de colis pour programmer une livraison ultérieure à une date qui vous convient. Il est également possible d'ajouter des instructions de livraison pour le livreur, ce qui lui permettra de déposer votre colis dans un point relais, chez un voisin ou auprès de votre gardien. Ainsi, même si vous n'êtes pas présent(e), vous pourrez recevoir votre colis sans souci.

Que devrais-je faire si ma commande a été livrée en point relais, mais que je suis dans l'incapacité d'aller la récupérer ?

Si vous ne pouvez pas récupérer vos articles au point relais et que le délai de 14 jours pour le retrait expire, le colis nous sera retourné. Si votre commande ne contient pas de plantes, deux options sont possibles :

1. Vous ne souhaitez pas recevoir à nouveau votre commande : nous pouvons procéder au remboursement des produits, à l'exception des frais de livraison.

2. Vous souhaitez recevoir votre commande : des frais de livraison supplémentaires seront nécessaires.

Cependant, si votre commande est composée de plantes, il est important de noter que ces végétaux arriveront en mauvais état à notre atelier. S'agissant de produits vivants, les plantes ne survivront malheureusement pas après cette période sans arrosage ni lumière. Dans ce cas, un remboursement ne pourra être envisagé. Si vous souhaitez que la commande vous soit renvoyée, il vous faudra régler à nouveau les frais d’expédition ainsi que les coûts des plantes.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lors de votre commande, vous avez choisi une date de livraison que nous nous efforçons de respecter. Cependant, il est important de noter que des retards occasionnels lié à la livraison peuvent survenir et ne sont pas de notre contrôle. Si vous avez des questions concernant la localisation de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@lagreentouch.fr !

Comment suivre ma livraison ?

Après l'expédition de votre commande, vous avez reçu un e-mail de la part du transporteur contenant un numéro de suivi. Nous vous invitons à cliquer sur ce numéro pour suivre votre livraison. Parfois, cet e-mail peut atterrir dans vos courriers indésirables ou spams.

Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande.

Si le contenu de votre colis ne correspond pas à ce que vous avez commandé, prenez une photo du contenu du colis et envoyez-la avec votre numéro de commande à hello@lagreentouch.fr. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures (à l'exception des week-ends et jours fériés). Si vous ne recevez pas de réponse de notre part après quelques jours, veuillez vérifier vos spams ou courriers indésirables avant de nous relancer.

Est-il possible de renvoyer ma plante ?

La période de rétractation ne s'applique pas au retour des plantes d'intérieur. Étant donné qu'il s'agit de produits vivants, une fois arrivées dans notre atelier, les plantes ne seront plus en état d'être renvoyées.

Il est inscrit que ma commande est livrée mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Si votre suivi de colis indique que la livraison a été effectuée mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à hello@lagreentouch.fr en indiquant votre numéro de commande. Avant cela, nous vous suggérons de faire une vérification dans votre environnement immédiat, notamment auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Quels sont les frais de livraison ?

Les coûts de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement géographique. Nous vous recommandons de finaliser votre panier en saisissant vos coordonnées. Cela permettra le calcul automatique des frais avant de passer au paiement.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si vous désirez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à hello@lagreentouch.fr avec votre numéro de commande. Toutefois, si vous nous contactez plusieurs heures après avoir passé votre commande et que celle-ci est déjà en cours de préparation, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à son annulation.

J’ai renseigné la mauvaise adresse de livraison. Comment la modifier ?

Si vous avez commis une erreur en fournissant votre adresse, nous vous conseillons vivement de nous contacter dès que possible à l'adresse hello@lagreentouch.fr, en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous n'aurons plus la capacité de la modifier. Vous devrez personnellement prendre contact avec le transporteur pour l'informer de toute modification d'adresse.

Quels sont les soins à apporter à ma plante à réception de ma commande ?

Dès que vous recevrez votre colis, nous vous recommandons de déballer votre plante avec précaution. Assurez-vous également de toucher le terreau à environ 2 à 3 cm de profondeur pour évaluer si elle nécessite un arrosage. En fonction de sa variété, si le terreau est humide, vous pouvez attendre quelques jours avant d'arroser. Si le terreau est sec, cela signifie qu'il est temps de l'arroser. Vous pouvez placer la plante dans un endroit lumineux sans exposition directe au soleil afin de permettre à la plante de reprendre des forces. Un guide d'entretien est inclus dans votre colis, où vous pourrez trouver toutes nos recommandations pour prendre soin de votre plante.

Ma plante a quelques jours de retard, que faire ?

Nos équipes s'efforcent de procéder à l'expédition de votre commande dans les délais les plus brefs afin de respecter la date de livraison que vous avez choisie. Cependant, les délais de livraison dépendent des prestataires de livraison avec lesquels nous collaborons, et malheureusement, nous n'avons pas de contrôle direct sur leurs opérations. Tout retard dans la livraison n'est pas de notre responsabilité. Néanmoins, si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à hello@lagreentouch.fr en indiquant votre numéro de commande. Cela nous permettra de localiser votre colis et de vous fournir les informations nécessaires en retour.

TERRARIUM

Pourquoi acheter un terrarium ?

Le terrarium représente une excellente option pour ceux qui n’ont pas de la main verte ou pour ceux dont le rythme de vie est chargé. Ce mini-écosystème ne nécessite aucun entretien, ce qui en fait un moyen simple d'introduire une touche naturelle dans votre environnement et votre décoration intérieure.

Comment fonctionne l’écosystème d’un terrarium ?

Le terrarium étant fermé, la température du bocal augmente et fait transpirer les plantes. De la vapeur d'eau s'écoule sur les parois puis rejoint le système racinaire en terre et nourrit la plante. Le taux d'humidité reste donc élevé et il n'est pas nécessaire d'arroser en plus. Retrouvez plus d'information ici

Je viens de recevoir mon terrarium, comment l’entretenir ?

Ouvrez le terrarium 24h dès réception chez vous afin qu'il s'acclimate à son nouvel environnement puis refermez-le. Les semaines suivantes, s'il y a beaucoup de condensation sur les parois, ouvrez-le quelques heures par jour le temps qu'il se stabilise. Retrouvez plus d'information ici

La mousse devient jaune, que faire ?

Sortez la mousse du terrarium et mettez-la dans un grand bol d'eau à température ambiante, elle doit redevenir verte au bout de 30 minutes. Si ce n'est pas le cas, c'est qu'elle n'a pas eu l'humidité nécessaire pour se développer. Si vous ne pouvez pas sortir la mousse du terrarium, imbibez-la d'eau et laissez ouvert le terrarium 24h.

Mon terrarium condense, que faire ?

S'il y a de grosses gouttes d'eau sur les parois du bocal, vous devez ouvrir le terrarium 1h par jour pour faire baisser le taux d'humidité. Si cela ne change rien au bout d'une semaine, vous devrez le changer de place (Est-il trop près d'un mur ? Trop proche d'une télévision ?). S'il s'agit d'une légère condensation, c'est tout à fait normal, vous pouvez le laisser fermer.

Mes plantes touchent les parois du bocal, que faire ?

Taillez les feuilles à leur base lorsqu'elle touchent les parois du bocal. Enlevez les feuilles qui auraient pu tomber ou enlever celles abîmées. Puis laissez le couvercle ouvert quelques heures pour une bonne cicatrisation des plantes.

Des insectes sont présents dans mon terrarium, que faire ?

Moucherons : Nous vous conseillons d'en éliminer un maximum puis d'imbiber un chiffon d'huile essentielle de citronnelle ou de basilic et enfin frotter délicatement le haut du bocal avec.

Limaces, escargots : Retirez-les pour qu’ils ne se nourrissent pas de vos plantes.

Cochenille farineuse, araignée rouge : Nuisibles pour vos plantes et votre terrarium ! Il faut absolument les traiter rapidement avec du savon noir ou un insecticide.

De la moisissure est présente dans mon terrarium, que faire ?

Vous constatez qu'un dépôt cotonneux et blanc s'est installé sur vos végétaux ou sur le terreau ? C'est signe d'une humidité trop élevée et d'un manque de lumière. Ôtez la moisissure à l’aide d'un chiffon propre et couper les feuilles touchées, ensuite laissez ouvert votre terrarium 48h et placez-le à la lumière.

Les feuilles de mes végétaux tombent, jaunissent ou brunissent, que faire ?

Excès ou manque d'eau (si la terre est sèche réhydrater les mousses et votre composition, au contraire si votre eco- système est imbibé laissez le ouvert quelques heures puis refermez-le).

Manque de lumière (si c'est le cas, déplacez votre jardin miniature et rapprochez-le de la fenêtre au maximum).

Les tâches brunes (souvent causé à cause d'un champignon enlevez les feuilles atteintes et laissez ouvert votre terrarium quelques jours le temps que l'humidité s'évapore).

Combien de temps est garantie mon terrarium ?

Si vous avez fait l'acquisition d'un terrarium chez nous il y a 1 mois ou moins, nous pouvons remplacer gratuitement vos plantes ou refaire le terrarium en fonction du problème rencontré. Si cela fait plus de 1 mois ou si votre terrarium vient d'une autre boutique, nous pourrons vous faire un devis pour remplacer votre terrarium sur place ou par email.

Je souhaite échanger ou me faire rembourser mon terrarium.

Si vous n'êtes pas satisfait du terrarium que vous avez choisi, vous avez la possibilité de l'échanger ou vous faire rembourser sous 1 semaine si le terrarium est intact.

KOKEDAMA

Pourquoi acheter un Kokedama ?

Il apportera une touche exotique, zen, relaxante et évidemment green à votre intérieur. Il peut vivre de nombreuses années et ne nécessite pas beaucoup d'entretien (il suffit de baigner 5-10 minutes la sphère à la moitié dans un grand récipient d'eau 1 à 2 fois par semaine selon la saison).

Qu’est-ce qu’un Kokedama ?

Apparu au Japon dans les années 1990, "koke" signifie mousse et "dama" une balle, une sphère mais aussi quelque chose de précieux. Il se compose d'une sphère de mousse remplie de substrat nutritif d'argile, sur laquelle repose une plante.

Comment entretenir un Kokedama ?

Votre kokedama sera accompagné d'un guide d'entretien mais il est facile à entretenir. Voici tous nos conseils :

Arrosage : Arrosez votre kokedama lorsque la mousse boule commence à sécher ou à s'éclaircir.

Fréquence : Environ 1 à 2 fois par semaine l'hiver et 2 à 3 fois par semaine l'été.

Méthode : Alternez brumisation et arrosage, directement sur la mousse boule jusqu'à ce qu'elle devienne bien humide.

Où et comment placer mon Kokedama dans mon intérieur ?

1. Suspendu à l'aide d'une ficelle.

2. Posé sur un objet de décoration (livres, galets,...) pour le rechausser.

3. Disposé à plat sur une étagère ou un meuble dans un salon, une entrée, un bureau... à peu près n'importe où tant qu'il se retrouve en exposition indirecte à la lumière, loin d'une source de chaleur ou d'un courant d'air.

KIT DIY

Comment réaliser mon terrarium ?

Avec votre kit terrarium, vous recevez également un guide explicatif pour réaliser étape par étape votre terrarium. Ici, retrouvez également toutes les étapes détaillées pour concevoir votre terrarium.

Je n’ai pas la main verte, vais-je réussir à entretenir mon terrarium ?

Ne vous inquiétez pas, la réalisation d'un terrarium est accessible à tous. Si vous suivez bien les différentes étapes, il n'y aura aucun problème ! Retrouvez nos vidéos tutoriels sur notre chaine youtube.

Combien de temps est garantie mon kit terrarium ?

Les plantes et la mousse sont garanties 1 semaine dès réception du kit terrarium chez vous. Si elles sont dans un mauvais état, envoyez-nous une photo à hello@lagreentouch.fr.

ACCESSOIRES

Combien de temps sont garantie les accessoires ?

Nous garantissons 1 semaine nos accessoires (défectueux, cassé, abimée). Nous vous invitons à nous contacter à hello@lagreentouch.fr avec une photo ou vidéo du produit ainsi que votre numéro de commande.

Je souhaite échanger ou retourner mon produit, que faire ?

La Green Touch offre une garantie d'une semaine sur tous nos accessoires. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez le renvoyer à notre Atelier. Les frais de retour ne seront pas pris en charge par nos soins.

Contactez-nous

Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans notre foire aux questions, nous vous invitons à compléter ce formulaire. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures (hors week-end et jours fériés).