Avis aux collectionneurs : arrivage de Caladium et plantes rares

Nos baby plantes sont de retour ! Réalisez votre propre box de baby plantes

Réception de vos plantes : Conseils et informations importantes

Réception de vos plantes : Conseils et informations importantes


Chers clients,

Nous vous remercions d'avoir choisi Lagreentouch.fr pour l'achat de vos plantes. Pour garantir la meilleure expérience possible, merci de lire attentivement les informations ci-dessous avant ou à la réception de vos plantes. 

Comment nous travaillons


Chez La Green Touch, nous sélectionnons les meilleurs producteurs qui sont directement responsables de l'expédition de vos commandes. Cela évite un intermédiaire supplémentaire, ce qui est mieux pour la planète et pour votre portefeuille. Vos plantes sont expédiées depuis les Pays-Bas et transitent rapidement jusqu'en France. Le transport est géré en deux étapes : DPD collecte le colis aux Pays-Bas et Chronopost prend le relais pour la livraison en France.

Aujourd’hui nous sommes fiers d’avoir un taux de succès de livraison à 92%, ce qui démontre notre expertise dans la livraison de produits vivants et nos 6 années d’expérience en ce domaine. Toutefois, il peut arriver que certaines plantes arrivent en mauvais état ou qu'il y ait de la terre un peu éparpillée à l’ouverture du carton.
Rassurez-vous, nous trouvons toujours une solution lorsque la réclamation est justifiée. Nous vous demandons également de faire preuve d'indulgence étant donné qu'il s'agit de produits vivants. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure qualité possible.

Important : Vous avez 5 jours à compter de la date de livraison pour porter une réclamation, sans quoi nous ne pourrons répondre à votre demande.

À la réception de votre commande


Accepter le colis :
Toujours accepter le colis, même si le packaging est endommagé. La plante peut être en bon état et c'est ce qui compte le plus. Refuser le colis entraînera un délai plus long pour traiter la demande. Prenez des photos et portez réclamation pour fluidifier les échanges.

Déballage : Dès réception de votre colis, sortez délicatement vos plantes du carton. Manipulez-les avec soin pour éviter d'endommager les feuilles ou les tiges.

Placement : Placez vos plantes dans un endroit lumineux mais à l'abri des rayons directs du soleil. Évitez de les placer près d'une source de chaleur.

Arrosage : Vérifiez l'humidité du terreau en touchant la surface. Si le terreau est sec, arrosez légèrement. Certaines plantes peuvent nécessiter quelques heures à quelques jours pour s'adapter à leur nouvel environnement.

Problèmes courants et solutions


Plantes légèrement abîmées :
Si certaines feuilles sont cassées ou endommagées pendant le transport, ne vous inquiétez pas. Coupez délicatement les feuilles abîmées. De nouvelles feuilles saines pousseront en remplacement.

Feuilles jaunies : Les plantes peuvent souffrir de stress pendant le transport et certaines feuilles peuvent jaunir. Placez-les dans un endroit lumineux et laissez la photosynthèse faire son travail. Les feuilles devraient retrouver leur couleur normale après quelques jours.

Terreau renversé : Si vous trouvez du terreau dans le carton, remettez-le simplement dans le pot. Cela n'affectera pas la santé de la plante.

Colis non reçu : Si Chronopost déclare votre colis livré alors que vous ne l'avez pas réceptionné, avant de nous contacter, commencez par demander à vos voisins ou vérifiez votre boîte aux lettres. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous.

Point relais éloigné : Si votre colis est livré dans un point relais lointain, nous vous encourageons vivement à tout tenter pour aller le chercher. Cela évitera des retards supplémentaires et des complications dans le traitement de votre demande.

Important : Chronopost est un service indépendant et nous n'avons malheureusement pas de contrôle sur leurs opérations. Nous les avons sélectionnés pour leur sérieux, leur rapidité de livraison et leur expertise. Si le livreur ne vous appelle pas ou si votre colis est livré en point relais alors que vous étiez chez vous, nous n'y pouvons malheureusement rien. Des problèmes de livraison peuvent survenir, que ce soit chez La Green Touch ou ailleurs. Nous vous demandons donc d'être indulgents.

Réclamations et exceptions


Réclamations acceptées :

  • Plantes incorrectes : Si nous avons envoyé une espèce différente de celle que vous avez commandée.
  • Quantité incorrecte : Si le nombre de plantes reçues ne correspond pas à votre commande.
  • Taille incorrecte : Si la plante est plus courte ou plus longue de plus de 10% ou si la taille du pot diffère de plus de 2 cm.
  • Colis non reçu : Si Chronopost déclare votre colis livré alors que vous ne l'avez pas réceptionné, avant de nous contacter, commencez par demander à vos voisins ou vérifiez votre boîte aux lettres. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous.

Pour porter réclamation, remplissez le formulaire de réclamation et joignez des photos si votre type de réclamation l'exige. Pour les plantes endommagées, nous avons besoin d'une photo générale de la plante et d'une photo de la zone endommagée. Pour les problèmes de taille, prenez une photo avec une règle ou un mètre en mesurant bien à partir de la base du pot.

Réclamations non acceptées :

  • Plantes avec terreau renversé.
  • Si vous avez demandé une modification en amont à Chronopost : repousser une date de livraison ou livraison en point relais.
  • Plantes dont la taille diffère de moins de 10% ou dont le pot diffère de moins de 2 cm.
  • Plantes avec feuilles cassées ou jaunies : Ces problèmes se résolvent généralement après quelques jours.
  • Après 5 jours suivant la livraison.

Note : Aucun retour n'est possible car nous vendons des produits vivants. Il n'y a donc pas de droit de rétractation.

Vérification des informations de commande


Pour assurer une livraison rapide, les commandes sont généralement préparées très rapidement. Si vous vous êtes trompés d'adresse ou si vous demandez une correction, nous ne pouvons pas garantir que votre demande sera satisfaite. Il en va de même pour un changement de date ou la modification d'une commande.

Conseils d'entretien


Pour des conseils détaillés sur l'entretien de vos plantes, consultez notre blog. Vous y trouverez des guides spécifiques pour chaque type de plante, des conseils d'arrosage, de lumière, et bien plus encore.

Contact et support


Si malgré toutes ces précautions, vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de réclamation ou par email à hello@lagreentouch.fr. Nous sommes là pour vous aider et assurer que vos plantes prospèrent dans leur nouvel environnement.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.

La Green Team